村务后台 — 办事审批
学这个要多久：20 分钟
你能做什么：处理村民提交的申请（低保、建房、证明等）
适合谁：村主任、文员
一、这是做什么的
「办事审批」= 处理村民用客户端发来的所有申请。
- 村民点"我要办事" → 选类型（低保申请 / 建房申请 / 证明开具 / ...）→ 填表 → 提交
- 申请到了后台 → 你看到"待办"
- 你审材料 → 通过 / 驳回 / 办结
- 村民客户端能看到进度
二、怎么进入
┌─────────────────────────────────────┐
│ 〔首页〕 〔公告〕 〔用户〕 〔户号〕 〔电费〕 〔办事〕 〔投诉〕 ... ← 顶部菜单
│ ↑ │
│ 点这个 │
└─────────────────────────────────────┘
- 顶部菜单 → 〔办事〕
- 看到「办事管理」页面
三、你会看到什么
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📋 办事审批 │
│ │
│ 〔 🔍 申请人/编号 〕 〔状态：待审批 ▼〕 〔类型：全部 ▼〕 │
│ │
│ ┌──────────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ 编号 │ 申请人│ 类型 │ 提交时间 │ 状态 │操作 ││
│ ├──────────────────────────────────────────────────────────────┤│
│ │ SQ-001 │ 张三 │ 低保申请 │ 2026-10-12 10:30 │ 待审批 │... ││
│ │ SQ-002 │ 李四 │ 建房审批 │ 2026-10-11 14:20 │ 已通过 │... ││
│ │ SQ-003 │ 王五 │ 证明开具 │ 2026-10-10 09:00 │ 驳回 │... ││
│ │ SQ-004 │ 张三 │ 计生奖 │ 2026-10-14 11:00 │ 待审批 │... ││
│ │ ... │ │ │ │ │ ││
│ └──────────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ 共 56 件 <上一页 1 2 3 下一页> │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
四、每列是什么
| 列 | 含义 |
|---|---|
| 编号 | 申请编号（系统自动） |
| 申请人 | 哪个村民发的 |
| 类型 | 低保 / 建房 / 证明 / 计生 / ... |
| 提交时间 | 啥时候发起的 |
| 状态 | 待审批 / 已通过 / 驳回 / 办结 / ... |
| 操作 | 〔查看〕〔审批〕〔编辑〕 |
五、常用操作
操作 1：审批一个申请（最重要！）
- 列表找申请
- 「操作」列 → 〔审批〕
- 弹出审批页：
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 申请详情 SQ-001 │
├──────────────────────────────────────────┤
│ │
│ 申请人：张三 (138****1234) │
│ 类型：低保申请 │
│ 提交时间：2026-10-12 10:30 │
│ │
│ ── 申请内容 ── │
│ 家庭人口：3 │
│ 月收入：¥ 800 │
│ 申请原因： │
│ 家庭困难，无固定收入， │
│ 申请低保补助。 │
│ │
│ ── 附件 ── │
│ 📄 身份证正反面.jpg │
│ 📄 收入证明.pdf │
│ 📄 户口本.jpg │
│ │
│ ── 审批意见 ── │
│ 〔填写框：____________________〕 │
│ │
│ ── 审批结果 ── │
│ 【通过】 【驳回】 【办结】 │
│ │
│ 【退回上一步】 │
└──────────────────────────────────────────┘
- 看申请内容 → 滚动看完整
- 看附件 → 点附件图标 → 看 / 下载
- 填审批意见（必填）：
- 通过：「同意，材料齐全...」
- 驳回：「材料不齐全，需补...」
- 办结：「已办结，...」 - 选审批结果：
- 〔通过〕= 申请通过，进入下一流程
- 〔驳回〕= 退回申请人补材料
- 〔办结〕= 整个流程结束 - 看到「✅ 审批成功」= 完成
⚠️ 审批意见是给村民看的，写人话（不要写"经审慎研究决定..."）
操作 2：看申请详情（不审批）
- 列表 → 「操作」列 → 〔查看〕
- 弹出详情页（和审批一样，但没有审批按钮）
- 只能看不能改
操作 3：筛选 / 搜索
┌─────────────────────────────────────┐
│ 〔状态：待审批 ▼〕 │ ← 选状态
│ 〔类型：全部 ▼〕 │ ← 选类型
│ 〔 🔍 申请人/编号 〕 │ ← 搜申请人或编号
└─────────────────────────────────────┘
- 选状态 = 筛"待办"（每天重点看）
- 选类型 = 筛某类申请
- 搜索 = 按申请人姓名 / 编号
操作 4：批量审批
- 列表最左边复选框 ☐ 打勾
- 勾几条简单的 → 顶部 〔批量通过〕
- 不推荐（不同申请不能一刀切）
操作 5：催办（提醒村民补材料）
- 列表 → 「操作」列 → 〔催办〕
- 发短信 / 客户端推送提醒村民
操作 6：导出
- 顶部 〔批量导出〕
- 选时间范围 + 状态
- 选 Excel / CSV
- 下载对账 / 上报用
操作 7：办事类型配置（只有管理员能操作）
- 顶部 〔办事类型管理〕 按钮
- 看到所有办事类型（低保 / 建房 / 证明 / 计生 / ...）
- 〔+ 新增类型〕：加新类型（如"独生子女证明"）
- 〔编辑〕：改类型名 / 改需要材料
- 〔启用 / 停用〕：停用的类型村民看不到
六、不会了怎么办（FAQ）
Q1：申请材料看不清 / 文件打不开？
- 点附件 → 浏览器下载 → 用 WPS / Adobe Reader 打开
- 还是不行 → 让村民重新上传（通知他在客户端"补交材料"）
Q2：审批意见写错了能改吗？
- 已审批的不能直接改！
- 走"撤回"流程（联系系统管理员）
- 审批前好好看
Q3：通过 vs 办结 啥区别？
- 通过：申请过了，进入下一流程（如：村委通过 → 上报镇里）
- 办结：整个流程都办完了（如：镇里审批通过 → 办结）
- 驳回：退回申请人补材料
- 一般流程：村委审批 → 通过 → 上报 → 镇里审批 → 办结
Q4：申请太多了，看不过来？
- 列表按"待审批"筛选
- 顶部 〔按时间排序〕
- 老的不用催（系统会自动提醒申请人）
Q5：村民撤销申请怎么办？
- 村民客户端可以"撤销"未审批的申请
- 后台列表会显示"已撤销"状态
- 你不用操作
Q6：审批要不要走 OA / 邮件？
- 当前版本没有集成 OA（v1）
- 重要申请建议同步用邮件 / 微信群通知相关人
七、改错了怎么办
| 情况 | 怎么办 |
|---|---|
| 审批通过错了 | 联系系统管理员（撤销） |
| 审批意见打错字 | 审批前再核对；审批后不能改 |
| 误驳回 | 联系系统管理员（撤回驳回） |
| 申请人来闹 | 看当时审批意见 + 附件，截图保存作为依据 |
| 申请材料是假的 | 走"驳回"+ 备注"材料不实"；严重时报警 |
八、审批的好习惯
✅ 审材料：
- 必看 3 项：身份证 / 户口本 / 申请事由
- 附件至少看 1 个（不能光看文字）
- 有疑问的，打申请人电话确认（看材料里留的）
✅ 审批意见：
- 写人话：「同意」比"经审慎研究决定批准"好
- 写明理由：驳回必须写为什么
- 不写"再议"（村民不知道"再议"是啥）
✅ 批量：
- 同类型 / 同样材料的可以批量
- 复杂的单条审批
✅ 时间：
- 待办超过 3 天 → 催办
- 超过 7 天 → 升级（村主任处理）
下一步：08-投诉处理.md