村务后台 — 事件处理
学这个要多久：15 分钟
你能做什么：处理村民上报的事件（紧急、安全、邻里等）
适合谁：村委文员、村主任
一、这是做什么的
「事件处理」= 村民用客户端拍照 / 描述上报"村里发生的事"。
- 路灯坏了
- 井盖没了（紧急）
- 邻里吵架
- 道路破损
- 环境卫生问题
- 安全隐患
比"投诉"更轻量（不需要走完整流程），但比"公告"更及时（实时上报）。
二、怎么进入
┌─────────────────────────────────────┐
│ 〔首页〕 〔公告〕 ... 〔会议〕 〔事件〕 〔预约〕 ... ← 顶部菜单
│ ↑ │
│ 点这个 │
└─────────────────────────────────────┘
- 顶部菜单 → 〔事件〕
- 看到「事件处理」页面
三、你会看到什么
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ⚠ 事件处理 │
│ │
│ 〔 🔍 事件/上报人 〕 〔状态：待处理 ▼〕 〔紧急度：全部 ▼〕 │
│ │
│ ┌──────────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ 编号 │ 事件 │ 地点 │ 上报人│ 时间 │状态│操作││
│ ├──────────────────────────────────────────────────────────────┤│
│ │ EV-001 │ 路灯坏 │ 村东头 │ 张三 │ 10-14 10:30│ 待 │...││
│ │ EV-002 │ 井盖丢 │ 村西 3 组 │ 李四 │ 10-14 09:00│ 待 │...││
│ │ EV-003 │ 道路破损 │ 村道中央 │ 王五 │ 10-13 14:20│ 处理│...││
│ │ EV-004 │ 邻里纠纷 │ 村北 1 组 │ 赵六 │ 10-12 11:00│ 已结│...││
│ │ ... │ │ │ │ │ │ ││
│ └──────────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ 共 34 件 <上一页 1 2 3 下一页> │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
四、每列是什么
| 列 | 含义 |
|---|---|
| 编号 | 事件编号（系统自动） |
| 事件 | 路灯 / 井盖 / 纠纷 / 卫生 / ... |
| 地点 | 哪里发生的 |
| 上报人 | 哪个村民 |
| 时间 | 啥时候上报 |
| 状态 | 待处理 / 处理中 / 已解决 / 已关闭 |
| 操作 | 〔查看〕〔处理〕〔派单〕 |
五、常用操作
操作 1：处理一个事件
- 列表找事件
- 「操作」列 → 〔处理〕
- 弹出详情页：
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 事件详情 EV-001 │
├──────────────────────────────────────────┤
│ │
│ 紧急度：⚠️ 普通 │
│ 事件类型：路灯故障 │
│ 地点：村东头 │
│ 上报人：张三 (138****1234) │
│ 上报时间：2026-10-14 10:30 │
│ │
│ ── 事件描述 ── │
│ 村东头 3 号路灯不亮了， │
│ 晚上走夜路很不安全， │
│ 请尽快派人修。 │
│ │
│ ── 现场照片 ── │
│ ┌────┐ ┌────┐ ┌────┐ │
│ │[图]│ │[图]│ │[图]│ │
│ └────┘ └────┘ └────┘ │
│ │
│ ── 处理记录 ── │
│ （暂无） │
│ │
│ ── 处理方案 ── │
│ 处理人： 〔下拉选：电工房 ▼〕 │
│ 预计完成：〔2026-10-16〕 │
│ 备注： 〔填写框：________________〕 │
│ │
│ 【派单给处理人】 【标记为已解决】 │
└──────────────────────────────────────────┘
- 看现场照片 → 点放大看
- 看事件描述 → 了解详情
- 填处理方案：
- 处理人：派给电工房 / 村委 / 第三方
- 预计完成：什么时候能修好
- 备注：给处理人的说明 - 点 〔派单〕 = 处理人收到通知
- 或点 〔标记为已解决〕 = 你自己处理完了
操作 2：紧急事件优先看
- 紧急度筛选：
- ⚠️ 普通：黄色
- 🔴 紧急：红色（24 小时内必须响应）
- 🟣 特急：紫色（1 小时内必须响应）
- 紧急 / 特急在列表置顶 + 客户端有推送
操作 3：批量派单
- 列表最左边复选框 ☐ 打勾
- 顶部 〔批量派单〕
- 选处理人 + 截止时间
- 一次性派多单
操作 4：跟踪处理进度
- 列表 → 「操作」列 → 〔查看进度〕
- 看到处理人的反馈（"已到现场" / "已修好" / "需购买配件"）
- 处理人用客户端 APP 提交（v1 部分支持）
操作 5：导出 / 统计
- 顶部 〔批量导出〕 / 〔统计〕
- 看本月事件数 / 处理率 / 平均处理时间
- 镇里 / 区里汇报用
六、不会了怎么办（FAQ）
Q1：井盖没了 / 道路塌方等紧急事件怎么办？
- 立即〔处理〕→ 〔标记为已解决〕前先 〔转交〕上级 + 〔派单〕给村委现场处置
- 不要只等流程
- 必要时 110 / 119 / 120
Q2：不知道派给谁？
- 〔派单〕：选"待定" + 在备注写"待村委讨论派单"
- 或电话联系处理人
Q3：处理人迟迟不动？
- 〔催办〕：发短信 / 客户端推送
- 〔转派〕：换人
- 严重时村主任直接督办
Q4：事件重复了？
- 同一事件多次上报 = 系统自动合并（v1 部分支持）
- 不自动合并的 → 〔关闭〕旧的，回复新的："已合并处理"
Q5：能批量导出对账吗？
- ✅ 顶部 〔批量导出〕 → Excel
Q6：能看现场照片的 GPS 吗？
- 当前版本不支持（v1，客户端拍照时不带 GPS）
- 后续可加
七、改错了怎么办
| 情况 | 怎么办 |
|---|---|
| 派错处理人 | 〔转派〕换人 |
| 误标"已解决" | 〔编辑〕改回"处理中" |
| 误删除 | 没有"删除"功能（只能关闭 + 备注"误报"） |
八、事件处理的好习惯
✅ 响应时间（参考）：
- 🔴 紧急（生命安全 / 重大财产）：1 小时内派人
- ⚠️ 普通（一般问题）：3 天内处理
- 邻里纠纷：24 小时内调解
✅ 现场照片：
- 让上报人多拍（不同角度）
- 涉及安全的派人现场核实
✅ 处理记录：
- 派单后给处理人设个 deadline（不然容易拖）
- 解决后让处理人反馈（拍照确认）
✅ 闭环：
- "待处理" → "处理中" → "已解决" / "已关闭"
- 任何状态都能 〔关闭〕（含"误报"备注）
下一步：12-预约管理.md