村务客户端 — 投诉建议
学这个要多久：5 分钟
你能做什么：给村委提投诉 / 建议 / 表扬
适合谁：所有村民
一、这是做什么的
「投诉建议」= 给村委提"心里话"。
- 投诉：路灯坏了、噪音扰民、村干部不作为
- 建议：村道该修了、广场舞音响太大
- 表扬：村干部小王帮我办大事
- 咨询：政策怎么解读
每条都有人回（系统约束）。
二、怎么进入
方式 1：首页"常用功能" → 💡建议
方式 2：底部"我的" → 投诉记录
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│ 🏠首页 │ 📋办事 │ 👤我的 │ ← 底部
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三、你会看到什么
3.1 提交页
┌──────────────────────────────┐
│ ← 投诉建议 │
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│ │
│ 类型*： │
│ ◉ 投诉 │ ← 必选
│ ○ 建议 │
│ ○ 表扬 │
│ ○ 咨询 │
│ │
│ 标题*： │
│ [ 路灯坏了 ] │ ← 必填，简洁
│ │
│ 内容*： │
│ ┌──────────────────┐ │
│ │ 村东头 3 号路灯 │ │ ← 必填，详细
│ │ 坏了 3 天， │ │
│ │ 晚上走夜路不 │ │
│ │ 安全， │ │
│ │ 老人小孩易摔跤。 │ │
│ │ 请尽快修。 │ │
│ └──────────────────┘ │
│ │
│ 地点： │
│ [ 村东头 ] │ ← 选填
│ │
│ 现场照片： │
│ 📷 〔+ 拍照〕 │ ← 选填，但建议
│ 📷 〔+ 从相册选〕 │
│ │
│ ☐ 匿名提交（不显示姓名） │ ← 选填
│ │
│ 联系人手机： │
│ [ 138****1234 ] │ ← 选填（便于回访）
│ │
│ 【提交】 │
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3.2 历史记录
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│ ← 我的投诉建议 │
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│ │
│ 〔 🔍 关键词 〕 〔类型 ▼〕 │
│ │
│ ┌────────────────────┐ │
│ │ TS-001 路灯坏了 │ │
│ │ 🕐 待回复 │ │
│ │ 10-12 10:30 │ │
│ └────────────────────┘ │
│ │
│ ┌────────────────────┐ │
│ │ TS-002 加宽村道 │ │
│ │ ✅ 已回复 │ │
│ │ 10-11 14:20 │ │
│ │ 村委：已纳入明年计划│ │
│ └────────────────────┘ │
│ │
└──────────────────────────────┘
四、常用操作
操作 1：提一条投诉
- 进提交页
- 选类型（投诉 / 建议 / 表扬 / 咨询）
- 填标题（简明扼要）
- 填内容（详细 + 写明时间地点）
- 填地点（让村委知道在哪）
- 拍照（强烈建议：有图有真相）
- 选是否匿名：
- ☑ 匿名 = 村干部看不到你名字（但系统层能看到）
- ☐ 不匿名 = 村干部能看到 - 填手机号（选填，但建议填以便回访）
- 点 〔提交〕
✅ 「提交成功」= 村委有"待回复"（08-投诉处理.md）
操作 2：看回复
- 进 〔我的投诉〕
- 找到那条投诉
- 点开看：
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│ ← 投诉详情 TS-001 │
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│ │
│ 类型：投诉 │
│ 状态：✅ 已回复 │
│ 提交：10-12 10:30 │
│ │
│ ── 我的投诉 ── │
│ 标题：路灯坏了 │
│ 地点：村东头 │
│ 内容：村东头 3 号路灯... │
│ 📷 照片 1 / 照片 2 │
│ │
│ ── 村委回复 ── │
│ ✅ 回复时间：10-13 10:00 │
│ 回复人：张村委 │
│ │
│ "已联系电工明天（10-14） │
│ 上午 9:00 去修。 │
│ 修好会发公告通知大家。" │
│ │
│ ── 处理进度 ── │
│ ✅ 已联系电工 │
│ ⏳ 等待维修 │
│ │
│ 📷 维修后照片 │ ← 修好后村委上传
│ │
│ 〔追问〕 〔评价〕 │
│ │
└──────────────────────────────┘
- 看村委回复
- 不满意 → 〔追问〕（继续问）
- 满意 → 〔评价〕（1-5 星）
操作 3：追问
- 详情页 → 〔追问〕
- 弹输入框 → 写问题 → 〔发送〕
- 村委会再次回复
操作 4：评价
- 详情页 → 〔评价〕
- 1-5 星 + 文字
- 已解决的才评价
操作 5：搜索 / 筛选
- 〔🔍 搜索〕 → 关键词
- 〔类型 ▼〕 → 选"投诉" / "建议" / "表扬"
五、不会了怎么办（FAQ）
Q1：村委不回？
- 正常响应时间 3 天
- 7 天未回 → 〔催办〕（v1 部分支持）
- 15 天未回 → 〔联系村委〕 / 直接去村委
Q2：我的投诉被驳回 / 不合理处理？
- 〔追问〕说明情况
- 〔评价〕打 1-2 星 + 写意见
- 严重时 → 镇 / 区级部门反映
Q3：能删投诉吗？
- ❌ 不能删（保留证据）
- 但可以关闭（你觉得解决了）
Q4：匿名真的匿名吗？
- 村干部看不到名字
- 但系统层能看到（防滥用）
- 涉及法律问题时必须配合公安
Q5：投诉人会被报复吗？
- 村干部有纪律约束
- 镇 / 区有监督渠道
- 发现报复 → 立即反映
Q6：能投诉村干部吗？
- ✅ 能
- 但留证据（拍照 / 录音 / 聊天记录）
- 严重问题走镇 / 区
Q7：评价能改吗？
- 当前版本不支持修改评价（v1）
六、改错了怎么办
| 情况 | 怎么办 |
|---|---|
| 投诉错对象（应该是 A 部门，投诉到 B） | 撤回不了（保留），重新提一条 |
| 误评价 | 联系村委文员 |
| 信息填错 | 联系村委改 |
七、投诉建议的好习惯
✅ 写明关键信息：
- 时间：啥时候发生的
- 地点：在哪
- 影响范围：影响多少人
- 诉求：希望怎么解决
✅ 拍照：
- 有图有真相
- 模糊的重拍
✅ 文明用语：
- 不骂人（哪怕气）
- 说事不说人
✅ 合理诉求：
- 不提"过分"要求
- 不提"违法"要求
✅ 有耐心：
- 给村委3 天响应时间
- 紧急的电话+ 投诉双管齐下
下一步：07-电费查询.md